Dal 1° gennaio 2024, i Punti Blu Autostrade non sono più attivi. I servizi, l’attivazione delle offerte, la sottoscrizione di nuove card e l’assistenza si svolgeranno presso i Telepass Point ENI, i Telepass Store e i Centri Servizi Telepass.
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- Storia e Evoluzione dei Punti Blu
- I nuovi Punti Blu Autostrade
- Telepass sconto Moto
- Iniziative e Promozioni Speciali
- Supporto e Assistenza Clienti
- FAQ
Inoltre è attivo il nuovo Punto Blu Online con il nome di Muovy, un nuovo hub di servizi per le Autostrade. Ecco come funziona.
Storia e Evoluzione dei Punti Blu
Origini e Funzione Iniziale
I Punti Blu sono stati istituiti per la prima volta negli anni '90 come parte di un'iniziativa volta a migliorare l'efficienza e l'accessibilità dei servizi autostradali in Italia. Questi centri di assistenza erano situati strategicamente lungo la rete autostradale per offrire ai viaggiatori una varietà di servizi legati al pagamento dei pedaggi e alla gestione dei dispositivi Telepass. Le funzioni principali dei Punti Blu includevano:
- Attivazione e Rinnovo del Telepass: I clienti potevano attivare nuovi dispositivi Telepass o rinnovare quelli esistenti, facilitando l'accesso al sistema di pagamento automatico dei pedaggi.
- Gestione degli Abbonamenti: Oltre all'attivazione, i Punti Blu permettevano anche la gestione degli abbonamenti, inclusa la modifica dei dati personali e delle modalità di pagamento.
- Assistenza Tecnica: I viaggiatori potevano ricevere supporto tecnico per problemi con i dispositivi Telepass, compresa la sostituzione di unità difettose o l'aggiornamento dei software.
- Servizi Informativi: I centri fornivano informazioni dettagliate sui servizi autostradali, sulle tariffe dei pedaggi, e su eventuali promozioni o sconti disponibili.
Nel corso degli anni, i Punti Blu sono diventati un elemento essenziale per gli utenti delle autostrade italiane, garantendo un accesso facile e diretto a una gamma completa di servizi. Con il tempo, la rete dei Punti Blu si è espansa, coprendo la maggior parte delle principali autostrade del paese.
Motivazioni del Cambiamento
Nonostante il successo e l'utilità dei Punti Blu, diversi fattori hanno portato alla decisione di chiudere questi centri fisici a partire dal 1° gennaio 2024, sostituendoli con i nuovi Telepass Point e hub digitali come Muovy. Le principali motivazioni per questo cambiamento sono le seguenti:
Digitalizzazione e Innovazione Tecnologica:
- La crescente adozione di tecnologie digitali e mobili ha reso possibile la gestione di molti servizi autostradali tramite piattaforme online e applicazioni mobili. Questo ha portato a una maggiore convenienza per gli utenti, che possono accedere ai servizi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.
- La digitalizzazione consente una maggiore efficienza operativa e riduce i costi di gestione associati ai punti fisici, permettendo di reinvestire risorse in miglioramenti tecnologici e innovazioni.
Cambio delle Abitudini dei Consumatori:
- Con l'aumento dell'utilizzo di smartphone e la familiarità crescente con le tecnologie digitali, i consumatori preferiscono sempre più interazioni rapide e senza contatto. Le soluzioni digitali rispondono meglio a queste nuove esigenze, offrendo un accesso immediato ai servizi senza la necessità di recarsi fisicamente in un centro di assistenza.
- La pandemia di COVID-19 ha accelerato questo trend, spingendo ulteriormente verso soluzioni che riducono il contatto diretto e promuovono il distanziamento sociale.
Efficienza e Sostenibilità:
- La chiusura dei Punti Blu fisici e la transizione verso i Telepass Point presso le stazioni di servizio ENI e i Telepass Store in città permettono una gestione più efficiente e centralizzata dei servizi.
- Questa riorganizzazione contribuisce anche alla sostenibilità ambientale, riducendo il bisogno di infrastrutture fisiche dedicate e favorendo l'uso di piattaforme digitali che richiedono meno risorse energetiche.
Ampliamento dell'Offerta di Servizi:
- I nuovi hub come Muovy offrono una gamma ampliata di servizi rispetto ai tradizionali Punti Blu, includendo funzionalità avanzate come il rimborso cashback per i pedaggi e strumenti di pianificazione del viaggio.
- Questi nuovi servizi digitali consentono agli utenti di gestire in modo più completo e personalizzato la loro esperienza autostradale, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
I nuovi Punti Blu Autostrade
I Punti Blu erano gli uffici per sbrigare le pratiche inerenti i pagamenti autostradali, il rilascio o il rinnovo dell’abbonamento Telepass, la sostituzione o il cambio dell’apparecchio Telepass e altri servizi inerenti. I “nuovi” Punti Blu Autostrade – con l’intento di ampliare la rete- sono:
- Eni Live Station, luoghi all’interno delle stazioni di servizio ENI aderenti all’iniziativa, dedicati alla mobilità. Ci sono oltre 500 pinti Eni Live Station in Italia dove poter attivare il Telepass o sostituire il dispositivo. Chi non è cliente, può attivare qui il contratto di Telepass Base presentando un documento di identità valido, il codice fiscale e la modalità di pagamento tra addebito su conto corrente tramite IBAN, carta di credito o bancomat. Chi è cliente, presso i nuovi Punti Blu può ritirare il dispositivo Telepass che è stato ordinato online o tramite App, attivare i servizi di assistenza stradale, richiedere un secondo dispositivo da abbinare, cambiare il numero di targa associato al dispositivo Telepass, restituire un dispositivo o chiudere un contratto.
- I telepass store: che si trovano a Milano (in Via Larga 9-11) e a Torino (in Corso Vittorio Emanuele II, 74/A).
- Centro Servizi Telepass: dislocati in tutta Italia (la mappa completa si trova sul sito Telepass.it) e dove si possono svolgere tutte le pratiche relative ai servizi autostradali dall’abilitazione del Telepass al ritiro del dispositivo al pagamento di pedaggi non pagati.
Telepass sconto Moto
Fino al 31 dicembre 2024, chi viaggia in moto ha il 30% di sconto sui pedaggi se munito del dispositivo Telepass associato alla targa della moto. Lo sconto moto è applicato su tutte le offerte Telepass. Il modulo di adesione si può scaricare dal sito di Autostrade.it oppure recarsi presso uno dei centri della rete Telepass muniti del libretto di circolazione della moto al quale associare il dispositivo per i pedaggi autostradali.
Per chi è già cliente con un dispositivo collegato all’automobile, può fare richiesta per associare lo stesso anche alla moto compilando sempre il modulo di adesione e allegando il libretto di circolazione oppure recandosi personalmente agli sportelli della rete.
Muovy, il nuovo Hub online dei servizi per le autostrade
Muovy è l’Hub dei servizi Autostrade per L’Italia che si può consultare su tre canali: Il sito autostrade.it, l’app Muovy o tramite numero unico 803.111
Attraverso Muovy si usufruiscono dei servizi ai clienti, del rimborso Cashback per il pedaggio e informazioni sulla viabilità. I servizi sono disponibili gratuitamente online e tramite App, per alcuni servizi è richiesta la registrazione (ma è gratuita).
Le tipologie di registrazione ai servizi sono due:
- Registrazione del profilo dell’app e del portale sul sito Autostrade.it per poter usufruire del cashback, delle funzioni di saldo del mancato pagamento, le notifiche, servizio “Pianifica il tuo viaggio”.
- Registrazione collegata all’uso dei servizi di fatturazione viacard, scontrini, mancati pagamenti o autocertificazione del casello di ingresso qualora il casello non sia stato in grado di registrare il passaggio.
Tutti gli altri servizi previsti sono accessibili senza registrazione.
Iniziative e Promozioni Speciali
Telepass Sconto Moto
L'iniziativa Telepass Sconto Moto rappresenta un significativo vantaggio economico per i motociclisti che utilizzano le autostrade italiane. Fino al 31 dicembre 2024, i motociclisti possono beneficiare di uno sconto del 30% sui pedaggi autostradali, a condizione che il loro veicolo sia munito di un dispositivo Telepass associato alla targa della moto. Ecco i dettagli dell'iniziativa:
Condizioni Specifiche:
- Lo sconto è valido solo per i motociclisti che utilizzano un dispositivo Telepass specificamente associato alla targa della loro moto.
- La promozione si applica a tutti i tipi di offerte Telepass, rendendo accessibile lo sconto a un'ampia gamma di utenti.
- Per usufruire dello sconto, il motociclista deve presentare il libretto di circolazione della moto al momento dell'adesione al servizio.
Modalità di Adesione:
- I motociclisti possono scaricare il modulo di adesione dal sito web di Autostrade per l’Italia oppure recarsi presso uno dei centri della rete Telepass muniti di documenti necessari.
- Per coloro che sono già clienti Telepass con un dispositivo collegato all'automobile, è possibile richiedere l'associazione dello stesso dispositivo anche alla moto compilando il modulo di adesione e allegando il libretto di circolazione.
- L'adesione può avvenire anche tramite gli sportelli della rete Telepass, dove il personale fornirà assistenza e completerà l'associazione del dispositivo alla moto.
Vantaggi Economici:
- Lo sconto del 30% sui pedaggi rappresenta un notevole risparmio per i motociclisti che utilizzano frequentemente le autostrade.
- Riducendo i costi di transito, l'iniziativa incentiva l'uso delle autostrade anche per i motociclisti, migliorando la fluidità del traffico e riducendo la congestione sulle strade urbane.
Altre Promozioni
Oltre allo sconto per i motociclisti, Telepass offre diverse altre promozioni e sconti per i suoi utenti, mirate a soddisfare esigenze specifiche e a incentivare l'uso dei suoi servizi:
- Telepass Family: Una promozione che permette di associare più dispositivi a un unico account, offrendo sconti e agevolazioni per le famiglie che utilizzano più veicoli.
- Telepass Europeo: Un'offerta che consente di utilizzare il Telepass anche in altri paesi europei, con sconti sui pedaggi internazionali e facilità di gestione dei transiti.
- Sconti per Veicoli Elettrici: Promozioni dedicate ai possessori di veicoli elettrici, che includono sconti sui pedaggi e agevolazioni per l'accesso alle stazioni di ricarica lungo le autostrade.
- Promozioni Stagionali: Offerte temporanee che possono includere sconti su specifici tratti autostradali, promozioni legate a eventi speciali o periodi di alta mobilità come l'estate o le festività.
Supporto e Assistenza Clienti
Canali di Assistenza
Per garantire un'esperienza cliente ottimale, Telepass mette a disposizione diversi canali di assistenza, consentendo agli utenti di ottenere supporto in modo rapido e efficiente. Ecco i principali canali di assistenza disponibili:
Numero Verde:
- Gli utenti possono contattare il numero verde di supporto Telepass al 800 269 269. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.30.
- Il numero verde offre assistenza per una vasta gamma di questioni, dalle informazioni generali sui servizi Telepass alle richieste di supporto tecnico e amministrativo.
Assistenza via Email:
- Per chi preferisce la comunicazione scritta, è possibile inviare richieste di assistenza via email all'indirizzo
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. . - Questo canale è ideale per questioni che richiedono una documentazione scritta o per seguire comunicazioni in modo tracciabile.
- Per chi preferisce la comunicazione scritta, è possibile inviare richieste di assistenza via email all'indirizzo
Supporto tramite App:
- L'app Telepass offre un'ampia gamma di funzionalità di supporto, inclusa la possibilità di aprire ticket di assistenza direttamente dall'applicazione.
- Gli utenti possono gestire il loro account, monitorare le transazioni, e ricevere notifiche personalizzate sulle loro richieste di assistenza.
Centri Servizi Telepass:
- Per chi preferisce un'interazione faccia a faccia, i Centri Servizi Telepass dislocati in tutta Italia offrono supporto diretto. La mappa completa dei centri è disponibile sul sito Telepass.it.
- Presso questi centri, gli utenti possono ricevere assistenza per l'attivazione dei dispositivi, il pagamento dei pedaggi non saldati, e la gestione degli abbonamenti.
FAQ Online:
- Il sito web di Telepass include una sezione FAQ (Frequently Asked Questions) dettagliata, che copre le domande e i problemi più comuni riscontrati dagli utenti.
- Questa sezione è costantemente aggiornata per riflettere le ultime informazioni sui servizi e le procedure di Telepass.
FAQ
Come si contatta un punto Blu Autostrade?
I punti Blu si contattano direttamente dall’app oppure chiamando il numero verde di supporto Telepass 800 269 269 dal lunedì al venerdì e dalle ore 9.00 alle 17.30
Dove si paga un mancato pagamento autostradale?
Ci sono diverse modalità per saldare il debito: tramite il portale online di Autostrade d’Italia oppure presso i centri SisalPay (che si trovano presso tabacchi, bar ed edicole), presso i Punti Blu, i Telepass Self Service 24 h e infine per bonifico bancario.
Come contattare un operatore di autostrade per l’Italia?
La sede principale di Autostrade per L’Italia si trova a Roma in Via Giovanni Battista De Rossi, 30. Il centralino è (+39) 06 4827 163 – fax: (+39) 06 4746 968 – e-mail:
Come si sostituisce il Telepass?
Il Telepass può deteriorarsi oppure scaricare. Lo si può sostituire presso i Telepass Store dislocati sulla rete nazionale, i Telepass Point, nei Centri Servizi Telepass. La sostituzione avviene sul posto.
Come si capisce che il Telepass è scarico?
Il Telepass è dotato di un sistema di segnali acustici che comunicano al possessore i dettagli del transito sotto il casello autostradale o per indicare un malfunzionamento oppure l’esaurimento della batteria. Il segnale di tono acuto significa che il passaggio è effettuato correttamente e il dispositivo è funzionante. Se il tono è cupo e grave c’è un anomalia nel dispositivo o durante il transito sotto il casello autostradale.
